Interview de Patrick Kieffer – TastyMarcom
Fondateur et dirigeant de TastyMarcom, société de conseils marketing, Patrick Kieffer possède une formation pluridisciplinaire dans le coaching, le management, le marketing et les techniques de vente. Il a enrichi son expérience professionnelle à l’international.Détenteur d’un diplôme supérieur en communication, marketing et distribution et de l’Institut Georges Chetochine, Patrick est également spécialiste de l’environnement informatique de grandes entreprises.
La perception du marketing par le dirigeant d’entreprise est couramment faussée. Cette technique est souvent considérée comme un poids, un handicap dans l’entreprise où l’on pense que l’on va trop réfléchir et pas assez agir ou bien agir sans réfléchir.
C’est la raison pour laquelle le chef d’entreprise, qui veut du concret tout de suite, privilégie le côté «opérationnel». Il va agir sans avoir réfléchi à une stratégie en amont, comme l’étude de marché. Il craint de recruter les services d’un pur théoricien qui sera incapable d’exécuter ce qu’il a planifié ou qui abandonnera aux autres le soin de faire ce qu’il a conçu.
Mais ne sont-ils pas tentés de croire que les technologies du web permettent désormais de se passer du marketing en le simplifiant ?
Certains dirigeants veulent absolument faire du «buzz marketing» et rien d’autre. Ils sont captivés par les nouvelles technologies, voient des sites web qui reçoivent des centaines de milliers de visites, et se disent «Pourquoi pas moi ?» Ils ne se rendent pas compte que cela demande une préparation minutieuse en amont pour réussir dans ce domaine.
En outre, étant parfois situés sur des marchés de niche, ils ignorent que le buzz est inopérant car il opère le mieux dans les relations BtoC. En absence de résultats tangibles, ils sont tentés par le web 2.0, le buzz rapide, etc., et risquent de récolter une mauvaise image car, mal employés, de tels outils se retournent vite contre les intérêts de l’entreprise.
Que préconisez-vous alors pour renforcer le développement des PME ?
Ces sociétés ferment constamment les yeux sur leurs véritables difficultés en négligeant la phase préparatoire de l’Audit et des Recommandations. Elles passent directement à l’Opérationnel (sortir très vite une brochure, une plaquette). Pour réussir sa conquête du marché, il faut un conseil marketing adapté aux enjeux réels, avec une démarche de qualité qui prenne en compte les principaux facteurs et les objectifs concrets. C’est la partie conseil que je préconise. C’est comme cela que, mes clients et moi, nous nous entendons.
Propos recueillis par Pierre-François Vican, fondateur d’Oxxalis.
